Hội tin học Việt Nam
Hội tin học Việt Nam
Hội tin học Việt Nam
Hội tin học Việt Nam
-
Quy trình bảo hành, bảo trì phần mềm
- Đơn vị cung cấp: Công ty Cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam
- Loại sản phẩm: Dịch vụ Phần mềm
-
Quy trình này xác định cách thức chúng tôi (công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam, gọi tắt là công ty VINADES hoặc VINADES.,JSC) sẽ thực hiện việc bảo hành và sản phẩm phần mềm nói chung, mỗi phần mềm có thể có quy trình chi tiết cho riêng nó.
Bảo hành là việc thực hiện đảm bảo hoạt động của hệ thống bao gồm các công việc sau:
- Khắc phục các sự cố kỹ thuật do bản thân phần mềm.
- Nâng cấp phần mềm.
Bảo trì là việc tiếp tục thực hiện các công việc trên sau khi hết thời gian bảo hành. Khi đó chúng tôi sẽ thu phí bảo trì như bảng giá bảo trì kèm theo. - Ghé thăm gian hàng
B. Phạm vi bảo hành, bảo trì
- Bao gồm việc sửa lỗi phần mềm do chúng tôi xây dựng và không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi chương trình khác, phần mềm hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng, hay những lỗi do môi trường, vận hành, dữ liệu và lỗi phần cứng.
- Trong trường hợp yêu cầu bảo hành/bảo trì bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài dịch vụ bảo trì (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm), chủ đầu tư phải có trách nhiệm thanh toán chi phí bổ sung. Chi phí này sẽ được công ty VINADES thông báo cho chủ đầu tư trước khi tiến hành công việc.
C. Quy trình
1. Bảo hành chủ động:
1.1. Rà soát, thu thập thông tin bảo hành: Người có trách nhiệm của công ty VINADES sẽ theo dõi và rà soát định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu có trên hệ thống), nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản phần mềm mới, công ty VINADES sẽ gửi thông báo bảo hành đển chủ đầu tư.
1.2. Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc bảo hành.
1.3. VINADES.,JSC bàn giao lại hệ thống cho chu đầu tư sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.
2. Bảo hành bị động:
2.1. Chủ đầu tư gửi yêu cầu bảo hành đến công ty VINADES khi phát hiện sự cố hoặc lỗi hệ thống.
2.2. VINADES.,JSC thu thập thông tin và lên phương án xử lý trả lời chủ đầu tư trong vòng 24h nếu là yêu cầu khắc phục sự cố.
2.3. VINADES.,JSC tiến hành xử lý hệ thống sau khi được chủ đầu tư chấp nhận phương án.
2.4. VINADES.,JSC bàn giao lại hệ thống cho chủ đầu tư sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.
>>> XEM CHI TIẾT: https://vinades.vn/vi/dich-vu/quy-trinh-bao-hanh-bao-tri-phan-mem.html
- Bao gồm việc sửa lỗi phần mềm do chúng tôi xây dựng và không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi chương trình khác, phần mềm hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng, hay những lỗi do môi trường, vận hành, dữ liệu và lỗi phần cứng.
- Trong trường hợp yêu cầu bảo hành/bảo trì bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài dịch vụ bảo trì (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm), chủ đầu tư phải có trách nhiệm thanh toán chi phí bổ sung. Chi phí này sẽ được công ty VINADES thông báo cho chủ đầu tư trước khi tiến hành công việc.
C. Quy trình
1. Bảo hành chủ động:
1.1. Rà soát, thu thập thông tin bảo hành: Người có trách nhiệm của công ty VINADES sẽ theo dõi và rà soát định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu có trên hệ thống), nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản phần mềm mới, công ty VINADES sẽ gửi thông báo bảo hành đển chủ đầu tư.
1.2. Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc bảo hành.
1.3. VINADES.,JSC bàn giao lại hệ thống cho chu đầu tư sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.
2. Bảo hành bị động:
2.1. Chủ đầu tư gửi yêu cầu bảo hành đến công ty VINADES khi phát hiện sự cố hoặc lỗi hệ thống.
2.2. VINADES.,JSC thu thập thông tin và lên phương án xử lý trả lời chủ đầu tư trong vòng 24h nếu là yêu cầu khắc phục sự cố.
2.3. VINADES.,JSC tiến hành xử lý hệ thống sau khi được chủ đầu tư chấp nhận phương án.
2.4. VINADES.,JSC bàn giao lại hệ thống cho chủ đầu tư sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.
>>> XEM CHI TIẾT: https://vinades.vn/vi/dich-vu/quy-trinh-bao-hanh-bao-tri-phan-mem.html
Các sản phẩm khác
Tư vấn, thiết kế phần mềm
Giá: Liên hệ
Công ty VINADES với kinh nghiệm thiết kế và triển khai nhiều dự án xây dựng cổng thông tin, tòa soạn điện tử, website thương mại điện tử và đặc biệt kinh nghiệm 12 năm trong phát triển, duy trì và mở rộng giải pháp phần mềm trực tuyến dựa trên nền tảng mã nguồn mở NukeViet, chúng tôi sẽ tư vấn cho quý cơ quan và doanh nghiệp những ý kiến mang tính chuyên gia sâu sắc, đảm bảo độ khả thi, thành công của dự án ngay từ những bước đầu triển khai cho đến khi hoàn tất dự án.
